Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine intact. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@maisonaubier.fr.

Les retours devront être renvoyés à l’adresse suivante : 2624 Promenade de la Manchette, 01280 Prévessin-Moëns, France.

Si votre retour est accepté, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous transmettrons les instructions précises sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Exceptions et produits non retournables (Hygiène)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits de soin personnel ayant été descellés.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté si la brosse à cheveux a été sortie de son emballage d’origine scellé ou si le sceau de protection a été retiré ou altéré.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre dans les plus brefs délais.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession (s'il remplit les conditions de retour ci-dessus) et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Le traitement et l’affichage du virement par votre banque peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@maisonaubier.fr.